Qualità e ambiente > Certificazioni aziendali

La Full Mobili ha un Sistema organizzativo certificato ISO9001 sulla Qualità
e ISO14001 sulla gestione dell'Ambiente.

Certificazione FSC  info.fsc.org/PublicCertificateDetails

Le ISO 9001/2000 (o anche chiamate Vision2000) rappresentano un insieme di “norme” che indicano quali sono i criteri “qualitativi” per la gestione di aziende o enti. Le norme prendono in esame aspetti tecnici e commerciali, escludendo solo quelli amministrativi che, come si sa, sono sufficientemente “tartassati” e “normati” da legislazioni vigenti e sufficientemente severe (avendo risvolti anche penali).

Si tenga presente che le norme ISO 9001 sono “a tutela” del cliente, quindi fanno di tutto per garantire al cliente la piena soddisfazione verso:

• il prodotto che sta ordinando
• il servizio che, in modo implicito, riceverà.

Le norme sono composte da 8 capitoli che danno delle “indicazioni” sulla conduzione degli aspetti tecnici e commerciali. Esiste poi una “Guida alle ISO9001” che cerca di spiegare in modo più pratico, come applicare tali norme.
A questo punto facciamo qualche esempio. La norma 7.2.2 prevede, ad esempio, che l’azienda, quando riceve un ordine da parte di un cliente, faccia tutto il possibile per:

• Accertarsi che i prodotti ordinati siano “producibili”
• Accertarsi che il cliente abbia tutte le specifiche del prodotto che sta ordinando
• Comunicare la fattibilità della richiesta.
  Comunicare una data di consegna “attendibile”

Come si può immaginare per rispondere a queste semplici domande occorre che l’azienda abbia in qualche modo: 

• deciso chi risponda al cliente (in termini di fattibilità, di prezzo, di data consegna…)
• deciso cos’altro deve fare chi risponderà al cliente
• deciso come si svolgerà l’iter di acquisizione ordine analisi di fattibilità risposta
• provveduto a trovare un sistema che indichi date di consegna che siano poi attendibili
• predisposto una procedura (informatica o non) per seguire l’iter dell’ordine

In sintesi, in queste cinque piccole operazioni è sottointeso il fatto che l'azienda:

• debba aver necessariamente definito un organigramma (chi)
• attraverso il mansionario debba aver anche scritto da qualche parte cosa deve fare (cosa)
• debba aver scritto per forza di cose una procedura da rispettare al fine di razionalizzare le operazioni da fare (come)
• abbia predisposto una modulistica, una form computerizzata, o un sistema informativo per la registrazione delle informazioni (attraverso cosa)

insomma si debba essere dotata di un Sistema (organizzativo e informatico) che le permetta di compiere l’operazione in modo chiaro e sistematico. Difatti quando si parla di ISO 9001 si fa sempre riferimento al fatto che l’azienda si è dotata di un Sistema gestionale di Qualità che le permette di avere sotto controllo gli aspetti più significativi dell’organizzazione, in particolar modo quelli che hanno in qualche modo a che fare con:

• la qualità del prodotto dichiarato
• la qualità del servizio

in modo da garantire al cliente che quanto sta ordinando, in base anche alle specificate indicate dall’azienda (per esempio sul listino di vendita) venga poi veramente rispettato. Una cosa importante da chiarire è non confondere la certificazione del Sistema Qualità aziendale (ISO 9001) con la certificazione di prodotto. Sono due cose completamente diverse. Difatti le aziende che si attengono alle ISO 9001, se poi certificate da qualche ente (tipo ICILA nel settore del legno), garantiscono al cliente il rispetto di ciò che loro acquistano. Quindi se l’azienda ha dichiarato, magari sul listino, che vende scrivanie fragili e il cliente ordina quelle scrivanie con quella specifica, l’azienda non è in dovere di produrre scrivanie robuste perché è magari certificata ISO9001… La certificazione di prodotto è un’altra cosa e rappresenta una “dichiarazione” che l’azienda produce quel particolare articolo seguendo delle specifiche ben particolari, sempre riguardanti il prodotto. Normalmente si associa la “certificazione di prodotto” con “la responsabilità da eventuali danni causati dal prodotto”, ma questa è tutta un’altra cosa…

• la certificazione del Sistema Qualità garantisce al cliente che il suo fornitore ha implementato un sistema organizzativo che si attiene a specifiche ben definite (le ISO 9001)
• la certificazione di prodotto garantisce in qualche modo al cliente la tutela da eventuali danni causati dal prodotto

In sintesi, per potersi organizzare adeguatamente e ottenere la Certificazione ISO9001 l’azienda interessata dovrà:

• reparare il Manuale della Qualità nel quale sono indicati i diversi punti delle norme ISO 9001 e cosa sta facendo l’azienda per attenersi ad esse. Questo manuale potrà essere distribuito a chiunque ne faccia richiesta e rappresenta il documento con il quale l’azienda dimostra che sta applicando le norme ISO 9001.
• preparare il Manuale delle Procedure, sul quale scrivere tutte le procedure implicate nel rispetto delle ISO 9001 (procedura per la conferma d’ordine, per il controllo dei materiali, per la taratura degli strumenti, per la conduzione delle visite ispettive.. solo per fare alcuni esempi)
• eventualmente preparare anche le Istruzioni di lavoro da applicare sulle macchine utensili e nei reparti (sottodettagli più particolareggiati delle procedure)
• preparare il Mansionario di ciascuna persona influente ai fini della Qualità ed il relativo organigramma aziendale
• infine dovrà preparare tutta la Modulistica necessaria al Sistema (con un tipo di modulistica che può essere anche informatizzata)

Occorre infine dire che, sia la documentazione che l’organizzazione predisposta, una volta verificate dagli Ispettori (mandati dall’ Ente al quale viene fatta la richiesta di Certificazione), dovranno essere “riconosciute” attraverso un attestato che indichi la validità del Sistema in atto, con riferimento alle norme ISO 9001. Gli ispettori effettueranno poi delle visite di sorveglianza con cadenza minima annua. Ogni tre anni il Certificato scade e deve essere rinnovato.
Una azienda certificata ISO9001 ha un Certified Quality System valido e riconosciuto in quasi tutto il mondo (tramite l’attestato IQNet).

Il Sistema ISO14001 è del tutto simile al Sistema ISO9001 per come è strutturato e le modalità che portano alla certificazione. Esso però attesta che l’azienda lavora a tutela dell’Ambiente (mentre la ISO9001, come già detto, attesta che l’azienda lavora a tutela del cliente). Quindi è il riconoscimento ufficiale che l’azienda gestisce tutti gli aspetti critici nei confronti dell’ambiente e ne stabilisce delle regole di controllo, al fine di attutirne al massimo eventuali impatti negativi. L’azienda dovrà inoltre porre la massima attenzione nella gestione di:

• rifiuti
• emissioni in atmosfera
• reflui liquidi
• sostanze dannose all’ambiente

e ne deve quindi descrivere le modalità di gestione, stoccaggio, smaltimento…

Una azienda certificata ISO14001 ha un Certified Environment System valido e riconosciuto in quasi tutto il mondo (tramite l’attestato IQNet).
Una azienda certificata ISO9001 e ISO14001 (come la Full Mobili) ha un Certified Management System valido e riconosciuto in quasi tutto il mondo (sempre tramite l’attestato IQNet).